1. Genel Hükümler
Bu İade Politikası, Nephilim Trading Indicators platformundan satın aldığınız ürünlerin iade koşullarını belirler. Dijital ürünlerin doğası gereği özel iade kuralları uygulanır.
2. İade Hakkı
Satın alma işleminden sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade hakkı aşağıdaki koşullar altında geçerlidir:
✅ İade Koşulları
- Ürünü indirmemiş olmalısınız
- Teknik bir sorun yaşamış olmalısınız
- İade talebi satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır
- Ürün orijinal durumunda olmalıdır
3. İade Edilemeyen Durumlar
⚠️ İade Edilemez
- Ürün indirildikten sonra yapılan talepler
- 7 günlük süre geçtikten sonra yapılan talepler
- Kullanıcı hatası nedeniyle yaşanan sorunlar
- Ürün beklentileri karşılamadığı için yapılan talepler
- Fiyat değişikliği nedeniyle yapılan talepler
4. İade Süreci
İade Talebi Nasıl Yapılır?
1
İletişime Geçin
E-posta: refund@nephilim.com
Konu: İade Talebi - [Sipariş No]
2
Bilgileri Paylaşın
• Sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• İade nedeniniz
• Teknik sorun detayları (varsa)
3
İnceleme Süreci
Talebiniz 24-48 saat içinde incelenir
Gerekirse ek bilgi istenir
4
İade Onayı
Onay durumu e-posta ile bildirilir
İade işlemi 3-5 iş günü içinde tamamlanır
5. İade Yöntemleri
İade işlemi aynı ödeme yöntemi ile yapılır:
- Kredi Kartı: 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır
- PayPal: 1-3 iş günü içinde PayPal hesabınıza döner
- Bitcoin: 1-2 iş günü içinde cüzdanınıza gönderilir
6. İade Tutarı
6.1 Tam İade
Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:
- Teknik sorun nedeniyle ürün kullanılamıyor
- Ürün indirilemiyor
- Yanlış ürün satın alınmış
- Çifte ödeme yapılmış
6.2 Kısmi İade
Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- Paket indiriminden yararlanılmışsa, indirim oranında kesinti
- Kullanıcı hatası varsa, işlem ücreti kesilir
7. İade Sonrası Durum
İade işlemi tamamlandıktan sonra:
- Ürün erişiminiz iptal edilir
- İndirilen dosyalar silinir
- Hesap durumunuz güncellenir
- İade makbuzu gönderilir
8. Özel Durumlar
8.1 Teknik Sorunlar
Ürünle ilgili teknik sorun yaşarsanız:
- Önce teknik destek ile iletişime geçin
- Sorun çözülemezse iade talebinde bulunun
- Teknik rapor hazırlayın
8.2 Çifte Ödeme
Yanlışlıkla çifte ödeme yaparsanız:
- Hemen bizimle iletişime geçin
- Ödeme belgelerini paylaşın
- Fazla ödeme 24 saat içinde iade edilir
9. İtiraz Hakkı
İade talebiniz reddedilirse:
- Red nedenini öğrenin
- Ek belgeler sunun
- Üst yönetime başvurun
- Yasal haklarınızı kullanın
10. Yasal Haklar
Bu politika, Türk Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerini saklı tutar. Yasal haklarınız bu politikadan daha geniş olabilir.
11. İletişim
İade ile ilgili sorularınız için:
- E-posta: refund@nephilim.com
- Telefon: +90 (212) 555 0123
- Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
- Adres: İstanbul, Türkiye
12. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikası güncellenebilir. Değişiklikler platform üzerinden duyurulur ve yürürlük tarihinden itibaren geçerli olur.
Bu İade Politikası 1 Ocak 2024 tarihinde güncellenmiştir ve tüm satın alma işlemleri için geçerlidir.